Wat doe je bij een geschil?
Als vakspecialisten dragen we kwaliteit hoog in het vaandel. We streven naar tevreden klanten. Ben je toch niet helemaal tevreden over je verhuizing? Dan is er dit stappenplan bij een verhuisgeschil.
- Controleer in het ledenoverzicht van erkende verhuizers of het effectief om een erkende verhuizer gaat. Gaat het om een niet-erkende verhuisfirma? Contacteer BKV.
- De getekende verhuisovereenkomst tussen jou en de erkende verhuizer is het beginpunt. Daarin staat welke werken overeengekomen waren, of wordt doorverwezen naar een offerte waarin dat staat. Ook de voorwaarden van de overeenkomst vind je daarin terug.
- Neem contact op met de erkende verhuizer en ga een gesprek aan. Als er onvrede over de verhuisopdracht ontstaat, is het eerst aan de consument (opdrachtgever) en
de betreffende erkende verhuizer (opdrachtnemer) om dat samen op te lossen
- Neem contact op met de erkende verhuizer en ga een gesprek aan. Als er onvrede over de verhuisopdracht ontstaat, is het eerst aan de consument (opdrachtgever) en
- Blijf met elkaar in gesprek, en zoek naar een gepaste oplossing. Goede communicatie blijkt in de praktijk dé basis om onvrede weg te nemen.
- Krijg je geen reactie van jouw erkende verhuizer dan kun je dit voorleggen aan onze organisatie. We proberen dan om op korte termijn contact tot stand te brengen
tussen jou en de erkende verhuizer, zodat je samen met de erkende verhuizer alsnog op zoek kunt gaan naar een passende oplossing.
- Krijg je geen reactie van jouw erkende verhuizer dan kun je dit voorleggen aan onze organisatie. We proberen dan om op korte termijn contact tot stand te brengen
