PRIVACY VERKLARING ERKENDE VERHUIZER (EV)

De Erkende Verhuizer (hierna “EV”), gevestigd te Stroobantstraat 48A, 1140 Evere, met KBO-nummer 0460.123.755 is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals weergegeven in deze Privacyverklaring.

EV respecteert uw privacy en hecht groot belang aan het beschermen van uw privacy en de vertrouwelijkheid en veiligheid van uw persoonsgegevens. Lees deze Privacyverklaring aandachtig door, want deze bevat essentiële informatie over welke persoonsgegevens worden verwerkt.

Door deze website te gebruiken, toegankelijk via het volgende adres: https://erkendeverhuizers.be/ (hierna “de website”), door het aanmaken van een account als “KLANT” of “VERHUIZER”, het inloggen, het zoeken naar een geschikte erkende verhuizer, het verzenden van een klacht, vraag of opmerking naar EV, deelt u diverse persoonsgegevens met EV, die wij verwerken in overeenstemming met de bepalingen van de Belgische privacywetgeving en de AVG.

1. PERSOONSGEGEVENS DIE EV VERWERKT

EV verbindt zich ertoe enkel die persoonsgegevens te verzamelen en te verwerken die ter zake dienend zijn en noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt. De volgende categorieën persoonsgegevens worden verwerkt: 

Persoonsgegevens van bezoekers verkregen via cookies: 

• Informatie over uw computer of mobiel apparaat
• Informatie over uw bezoeken en gebruik van de Website, inclusief uw IP-adres, het besturingssysteem, browser type en geografische locatie
• Informatie over het internetadres van de website vanwaar de bezoeker is doorgelinkt naar de website van EV
• Informatie over welke pagina’s van de Website de bezoeker heeft bezocht en/of bekeken,
• Informatie over het materiaal dat de bezoeker doorstuurt of downloadt van de Website.

Persoonsgegevens van potentiële klanten verkregen via het contactformulier, telefonisch contact en e-mail:

• Persoonlijke identificatie gegevens zoals: (voor)naam*
• Contactgegevens (telefoonnummer en e-mailadres); *
• Elektronische identificatiegegevens (IP-adres, locatie, cookies);
• Informatie/vragen over de dienstverlening van EV;
• Eventuele andere informatie die u zelf beslist over te maken (berichtveld);

Én de bijkomende persoonsgegevens als u een offerte aanvraagt:

• Uw huidig en toekomstig adres
• Uw type woning
• Uw inboedel
• Uw verhuisdatum

De velden die worden aangeduid met een (*) zijn strikt noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt. Als deze niet worden ingevuld kan uw formulier/vraag niet verzonden worden.

Persoonsgegevens van klanten verkregen via het verstrekken van opdrachten:

• Persoonlijke identificatie gegevens zoals: (voor)naam;
• Contactgegevens (telefoonnummer en e-mailadres);
• Informatie over de verhuizing (bijv. de tevredenheid enquête);
• Eventuele andere informatie die u zelf beslist over te maken (bijv. getuigenissen klanten);

Persoonsgegevens van klanten verkregen over de claims behandeling:

• Persoonlijke identificatie gegevens zoals: (voor)naam, adres);
• Contactgegevens (telefoonnummer en e-mailadres);
• Persoonlijke identificatiegegevens zoals uw handtekening (toestemmingsformulier)
• Informatie over de schade en waarde van de goederen;
• Informatie over eventuele verzekeringen;
• Foto’s van de beschadigde goederen en voorwerpen;
• Schadebestekken;
• Eventuele andere informatie die u zelf beslist over te maken in het vrije veld;

Persoonsgegevens van onze leden/BKV verhuizers verkregen via het registratieveld (Sign in):

• Persoonlijke identificatie gegevens zoals: username en paswoord om een account en login aan te maken;
• Contactgegevens (e-mailadres);

EV verwerkt geen bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens.

2. DE DOELEINDEN VAN DE VERWERKING VAN DE PERSOONSGEGEVENS

EV verwerkt persoonsgegevens van klanten voor de volgende doelen:

• Het verstrekken aan u van de juiste door u gevraagde informatie, waaronderverhuisoffertes van de bij ons aangesloten bedrijven die zijn aangevraagd via onze website;
• Om analyses uit te voeren zodat wij onze dienstverlening en die van de bij ons aangesloten bedrijven kunnen verbeteren;
• Het afhandelen van (aan)vragen via onze website/portal;
• Het bestuderen en/of behandelen van uw claims;
• Om u te kunnen contacteren via telefoon of e-mail als dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren;
• Om u te informeren over wijzigingen van onze dienstverlening;
• Wettelijke verplichtingen, zoals gegevens die wij nodig hebben voor onze boekhouding en belastingaangifte.

EV verwerkt persoonsgegevens van BKV verhuizers/leden voor de volgende doelen:

• Als u medewerker bent van een bedrijf dat lid is van de EV, dan kunt u een gebruikersnaam en wachtwoord krijgen om in te loggen op onze website. U heeft dan toegang tot het platform. Als gebruiker bent u zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met de gebruikersnaam en het wachtwoord. Wij gaan ervan uit dat een persoon die zich aanmeldt met een gebruikersnaam en wachtwoord, bevoegd is tot het gebruik daarvan. Wanneer een gebruiker vermoedt dat het wachtwoord bij onbevoegden bekend is, dient de gebruiker EV hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen, zodat er maatregelen genomen kunnen worden.
• Het afhandelen van (aan)vragen via onze website/portal;
• Het bestuderen en/of behandelen van uw claims;

3. RECHTSGRONDEN VAN VERWERKING VAN DE PERSOONSGEGEVENS

EV verzamelt persoonsgegevens en verwerkt deze voor één of meerdere van de volgende doeleinden:

Als EV, o.a. persoonsgegevens zou wensen te gebruiken voor een volstrekt nieuw doeleinde, zal EV hiervoor eerst uw toestemming vragen.

Wanneer de verwerking gebaseerd is op uw toestemming, dan heeft u steeds het recht de toestemming in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan.

4. DOORGIFTE VAN DE PERSOONSGEGEVENS

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden en zullen deze uitsluitend verstrekken indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. Wij blijven verantwoordelijk voor deze verwerkingen.

EV kan gebruik maken van verwerkers om uw persoonsgegevens te verwerken. Verwerkers zijn natuurlijke of rechtspersonen, overheden, agentschappen of andere organen die namens EV persoonsgegevens verwerken. EV geeft de persoonsgegevens door aan volgende (categorieën) ontvangers:

• Verwerkers die voorzien in statistisch onderzoek en analyses;
• Verwerkers die de internet omgeving verzorgen (webhosting, mailhosting, .);
• Verwerkers die de IT-infrastructuur verzorgen (o.a. server, …);
• Verwerkers die de (financiële) administratie en het sociaal secretariaat behartigen;
• Verwerkers die ingeschakeld zijn omwille van administratieve doeleinden;
• Verwerkers die klachten en claims behandelen;
• Verwerkers die zijn ingeschakeld voor de verwerking van betalingen;
• Verwerkers die ingeschakeld zijn voor communicatieve doeleinden, zoals nieuwsbrieven en uitnodigingen verzorgen;
• Advocaten en deurwaarders (geen verwerkers).

*Verbetering is noodzakelijk voor de belangen van EV, o.a.. Verbetering van de werking van EV, o.a. is ook in het voordeel van de betrokkenen, er is geen sprake van nadeel aan de rechten en belangen van de betrokkenen.

Indien persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgt EV ervoor dat passende of geschikte veiligheidsmaatregelen genomen worden. EV zal uw persoonsgegevens niet verkopen, verhuren, verspreiden of anderszins commercieel beschikbaar stellen aan derden, behalve zoals hierboven beschreven of met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming.

5. BEWAARTERMIJNEN

EV bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. EV hanteert de volgende bewaartermijnen voor de volgende (categorieën) van persoonsgegevens:

• Gegevens van de bezoekers van de website: zes maanden.
• Account en login gegevens leden EV: gedurende uw lidmaatschap en tot zes maanden daarna
• Contactinformatie: zes maanden.
• Informatie en geüploade documenten i.v.m. claims: tot twee jaar nadat de claim finaal afgewikkeld is.

6. GEBRUIK VAN COOKIES

Deze website gebruikt cookies. Voor een overzicht van onze cookies verwijzen wij naar onze cookiepolicy.

7. PRIVACYVERKLARINGEN VAN DERDEN

Op de website staan een aantal links naar andere websites vermeld, namelijk Facebook en Instagram. Hoewel deze websites met zorg zijn geselecteerd, kan EV geen verantwoordelijkheid dragen voor de omgang met persoonsgegevens door deze organisaties. Lees hiervoor de privacy verklaringen (indien aanwezig) van de betreffende websites.

8. RECHTEN DATABETROKKENEN

• Recht van toegang en inzage:

U heeft het recht om op elk moment gratis inzage te krijgen in uw persoonsgegevens, alsook van het gebruik dat wij van uw persoonsgegevens maken.

• Recht van verbetering en beperking:

U heeft steeds het recht om ons te verzoeken uw persoonsgegevens te verbeteren, aan te vullen en/of te beperken.

• Recht van verzet:

U beschikt eveneens over een recht van verzet tegen de verwerking van uw persoonsgegevens om ernstige en legitieme redenen. Daarnaast heeft u steeds het recht om u te verzetten tegen het gebruik van persoonsgegevens voor doeleinden van direct marketing; in dergelijk geval hoeft u geen redenen op te geven.

• Recht van vrije gegevensoverdracht:

U beschikt over het recht om uw persoonsgegevens die door ons verwerkt worden in een gestructureerde, gangbare en machine leesbare vorm te verkrijgen en/of aan andere verwerkersverantwoordelijken over te dragen.

• Recht van intrekking van de toestemming:

Voor zover de verwerking gebaseerd is op uw voorafgaande toestemming, beschikt u over het recht om die toestemming in te trekken.

• Recht op wissing van persoonsgegevens:

U hebt ook het recht om de verwijdering van uw persoonsgegevens te bekomen, in de volgende gevallen:

• • Uw persoonsgegevens zijn niet langer nodig voor het vooropgestelde doel;
  • U herroept uw toestemming tot het verwerken van uw persoonsgegevens en er is geen enkele andere wettelijke grondslag tot verwerken van uw persoonsgegevens;
  • U hebt op rechtmatige wijze een bezwaar ingediend tegen de verwerking van uw persoonsgegevens;
  • Uw persoonsgegevens worden op onrechtmatige wijze verwerkt;
  • Uw persoonsgegevens dienen verwijderd te worden op basis van een wettelijke verplichting.

U beschikt over het recht om uw toestemming voor een bepaalde verwerking te allen tijde in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan.

Om ons te helpen met het verwerken van uw verzoek, dient u uw volledige naam en gegevens te verstrekken en richt u uw verzoek aan katy.rijnders@bkv-cbd.be. Binnen één maand na het indienen van u verzoek, informeren wij u welk gevolg hieraan werd gegeven.

Zonder afbreuk te doen aan elke andere administratieve of juridische remedie, zal elke betrokkene het recht hebben om een klacht in te dienen bij een superviserende autoriteit, meer bepaald in de lidstaat van zijn/haar gebruikelijke woonst, werkplaats of de plaats van de vermeende inbreuk wanneer de betrokkene oordeelt dat de verwerking van zijn/haar persoonsgegevens ingaat tegen deze regeling.

9. KLACHTEN

Heeft u een klacht over het gebruik/misbruik van uw persoonsgegevens? Dan kunt u steeds bij ons terecht op:katy.rijnders@bkv-cbd.be.

Hebben wij u niet afdoende kunnen helpen? Dan is er ook nog de klachtenprocedure bij de GBA. Deze instantie is bevoegd om kennis te nemen van uw klacht:

+32 (0)2 274 48 00/ contact@apd-gba.be /

De Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit

Drukpersstraat 35, 1000 Brussel

+32 (0)2 274 48 00

+32 (0)2 274 48 35

10. VEILIGHEID EN VERTROUWELIJKHEID

EV heeft veiligheidsmaatregelen ontwikkeld die aangepast zijn op technisch en organisatorisch vlak, om de vernietiging, het verlies, de vervalsing, de wijziging, de niet-toegestane toegang of de kennisgeving per vergissing aan derden van persoonsgegevens te voorkomen alsook elke andere niet toegestane verwerking van deze gegevens.

Daar waar persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt, wordt de informatie in versleutelde vorm doorgegeven om misbruik van gegevens door derden te voorkomen. Onze beschermingsmaatregelen worden voortdurend herzien en bijgewerkt in overeenstemming met de nieuwste technologie.

U dient zelf te allen tijde de veiligheidsvoorschriften na te leven, onder andere door elke niet – toegestane toegang tot uw login te voorkomen. U bent dus als enige verantwoordelijk voor het gebruik dat wordt gemaakt van de website vanaf uw computer, IP-adres en van uw identificatiegegevens, alsook voor de vertrouwelijkheid ervan.

Persoonsgegevens worden alleen door EV verwerkt voor intern gebruik voor de hierboven beschreven doeleinden. EV stelt de persoonsgegevens enkel beschikbaar aan haar personeel op een ‘need to know’ basis. Dit betekent dat niet iedereen zomaar toegang heeft tot uw gegevens. Alleen personen die gemachtigd zijn binnen de functie hebben toegang tot de desbetreffende persoonsgegevens. Bovendien zullen deze personen ook enkel toegang hebben tot de gegevens die voor hem/haar relevant zijn om de taken uit te voeren.

De werknemers die toegang hebben tot uw persoonsgegevens behandelen uw persoonsgegevens strikt vertrouwelijk. Om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te waarborgen zijn zij gebonden aan een vertrouwelijkheidsovereenkomst.

11. DATALEK

Wat is een datalek? Een datalek is een inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze (mogelijkerwijs) leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of de ongeoorloofde verstrekking van- of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte persoonsgegevens.

Als u kennis heeft van een datalek of een mogelijk datalek vragen we u hier zo snel mogelijk melding van te maken. Neem dan contact op met de Helpdesk van onze IT-provider: Helpdesk@pluritech.com en met ons: Info@bkv-cbd.be.

Wij pakken meldingen zo spoedig mogelijk op voor nader onderzoek en nemen die maatregelen die nodig zijn om verdere schade voor betrokkenen en ons te voorkomen. Zoals de wet vereist wordt een datalek dat ernstige gevolgen kan hebben, gemeld bij de Gegevensbeschermings Autoriteit persoonsgegevens en bij de perso(o)n(en) wiens persoonsgegevens in het datalek zijn betrokken.

12. WIJZIGINGEN PRIVACYVERKLARING

Deze Privacyverklaring is in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Wij behouden ons het recht voor om deze Privacyverklaring periodiek te wijzigen of te verbeteren. De nieuwste versie wordt op deze pagina gepubliceerd.

Deze Privacyverklaring werd het laatst gewijzigd op 13/01/2025.

13. VARIA

Als één of meerdere clausules uit deze Privacyverklaring door een rechterlijke tussenkomst gedeeltelijk of volledig nietig of niet-bindend wordt verklaard, heeft dit geen enkele invloed op de geldigheid van de overige clausules of op de geldigheid van de gehele Privacyverklaring. Indien EV, o.a. de bewuste clausule(s) wenst te wijzigen of vervangen, dient de gewijzigde of nieuwe clausule zo nauw als mogelijk aan te sluiten bij de nietige of niet-bindend verklaarde clausule(s).

Het nalaten van EV, o.a. om de strikte naleving van de bepalingen van deze Privacyverklaring op te eisen, zal niet worden opgevat als een enige afstand of verwerping daarvan.

14. TOEPASSELIJK RECHT

Elke betwisting of vordering met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens en Privacyverklaring of elk gegeven dat hierin vermeld staat, wordt door het Belgisch recht beheerst en valt onder de exclusieve bevoegdheid van de hoven en rechtbanken van Brussel (België).

VRAGEN?

Heeft u nog vragen over het privacy beleid van de Erkende Verhuizers, dan kunt u terecht per:

Post: op de zetel van de Erkende Verhuizers, Stroobantsstraat 48 A, 1140 te Evere.

Telefoon: 02/240.45.70

E-mail: Info@bkv-cbd.be

Website: https://erkendeverhuizers.be